No Grupo de Saúde iCare, colocamos a saúde e o bem-estar dos nossos utentes em primeiro lugar. Acreditamos que a relação entre profissionais de saúde e utentes deve basear-se na confiança, no respeito mútuo e na responsabilidade partilhada.
Direitos dos Utentes
Os utentes do Grupo de Saúde iCare têm direito a:
- Acesso à Saúde – Beneficiar de cuidados de saúde de qualidade, em tempo útil e em condições de segurança.
- Respeito e Dignidade – Ser tratados com respeito pela sua dignidade, convicções e privacidade.
- Confidencialidade – Ter os seus dados pessoais e clínicos protegidos, garantindo a máxima confidencialidade.
- Informação Clara e Completa – Receber informação adequada e compreensível sobre o seu estado de saúde, diagnósticos, tratamentos propostos e respetivos riscos e benefícios.
- Consentimento Informado – Decidir de forma livre e esclarecida sobre a realização de exames, tratamentos ou intervenções.
- Segunda Opinião – Solicitar uma segunda opinião clínica, se assim o desejar.
- Reclamação e Sugestões – Apresentar reclamações, sugestões ou elogios, sabendo que serão tratados de forma séria e construtiva.
Deveres dos Utentes
Para que possamos prestar os melhores cuidados, os utentes do Grupo de Saúde iCare devem:
Zelar pelo Espaço Comum – Colaborar na preservação das instalações, equipamentos e materiais utilizados.
Respeitar os Profissionais de Saúde – Tratar com consideração e urbanidade todos os colaboradores do Grupo.
Cumprir as Indicações Médicas – Seguir as orientações clínicas, terapêuticas e preventivas recomendadas.
Fornecer Informação Correta – Partilhar com rigor o seu historial clínico, sintomas e informações relevantes para o diagnóstico e tratamento.
Respeitar as Regras de Funcionamento – Cumprir horários, marcações, procedimentos administrativos e normas internas das unidades.
Utilizar Responsavelmente os Serviços – Evitar faltas injustificadas às consultas ou tratamentos, comunicando com antecedência qualquer impossibilidade.
Zelar pelo Espaço Comum – Colaborar na preservação das instalações, equipamentos e materiais utilizados.
Nota Legal
O presente documento está alinhado com a Carta dos Direitos e Deveres do Utente, aprovada pela Lei de Bases da Saúde e aplicável ao Serviço Nacional de Saúde, servindo igualmente de referência às entidades privadas de prestação de cuidados de saúde.